Lorsque vous rencontrez un problème technique sur une application métier (droits d’accès, bug informatique…), vous devez faire un ticket d’assistance informatique. Pour cela, vous devez être connecté à l’Intranet et vous rendre dans le menu rose :
La plateforme d’assistance est également joignable au 03 60 62 89 89.
Comment faire un ticket d’assistance ?
Votre recherche donne trop de résultats ou n’aboutit pas ?
Sachez que la recherche s’effectue sur les mots clés définis dans le catalogue de services mais aussi sur les chaines de caractères.
Ainsi; des mots clés tels que et, de, ENT, … ne donneront donc pas un résultat satisfaisant.
Il faudra donc parfois faire une recherche avec plusieurs mots clés sans aucun mot d’articulation, par exemple :
- ENT compte, ENT administration, ENT connecteur, …
- site web, site web établissement
- sts services
2. Votre recherche ne donne aucun résultat ?
C’est le cas lorsque que le mot clé tapé, ou l’un des mots tapés, n’existe pas dans le catalogue de service. Il faut alors essayer un autre mot clé ou une autre combinaison de mots clés (sans utiliser les articles ou les conjonctions à, un, la, l, de, et, ou, …).
Vous êtes nouvel arrivant ou vous avez besoin d’accéder à une application, une ressource ou un service ?
1. Retournez sur la page d’accueil et tapez le nom de l’application, la ressource ou le service dans la zone de recherche.
Exemple :
2 . Cliquez sur ‘Demande de droits d’accès’ :
